【　株式会社 石通信 の紹介と理念　】

　兵庫県加古川市（といっても最近引越して、所在地は播磨町）を拠点とするケーブルテレビ（CATV）関連の工事業者 です。業務内容は幅広く「ケーブルテレビの幹線敷設工事、マンションやビルのケーブルテレビ導入引き込み工事、戸建CATV導入工事、電波障害対策工事、テレビの接続配線、アンテナ工事、CATVインターネット導入工事、FTTH光ファイバー導入工事、IP電話、各種電気工事」などなど 多岐に渡ります。

　近年、東播磨ケーブルテレビ（BAN-BAN TV）でCATVインターネットサービスが開始され、私たち石通信も今日に至るまで、指定工事業者として数多くのBAN-net導入工事に携わっております。同様に、J-com、CTK、ZAQ、ACTV135、EO、K-OPT.comなどのインターネット導入工事にも携わっており、その中で、数多くのお客様よりパソコンに関す る問い合わせやサポートの依頼をいただきました。しかし、CATVインターネットは基本的に、「工事業者はお客様のパソコンを触らない。モデム以降のPC設定、複数台PCによるネットワーク工事などはお客様自身の手でしなければならない」というスタイルをとっていましたので、それらの要望に応えることが困難でした。

　そこで、「石通信のPCサポート」というサポート業務を発足させ、比較的安価に、しかもインターネット導入工事からパソコン設定、さらにはネットワーク工事までを一貫して行うこと可能になりました。その結果、これまでに数多くのPCサポート・ネットワーク工事の依頼を頂くことができました。やはり、工事から設定までを一貫して同じ工事業者に任せられる、ということで、話が早く手間要らず、そして安心できると大変好評をいただいております。

　このような経緯を経て今ではサポート業務の内容も幅が広がり、「トラブル解決、メンテナンス、設定サービス、販売、個人レクチャー、ホームネットワーク導入、ホームページ作成、IT講習、さらには公共端末機（キオスク端末）の作成」などに至っております。わざわざ遠方よりパソコンを配送し、メンテナンスを ご依頼くださるお客様もおられます。ご利用になられる皆さん一人一人の事情・必要に合った無料見積りも好評です。例えば「とりあえず使えればOK。とにかく安上がりにして！」という注文や、「多少金額は高くなってもいいから、長い間使える設備にして！」というご要望、さらにパソコンのことは全然分からないという方には使用目的・頻度に最適なプラン のご提案もいたします。

　私たち自身、パソコンの電子的な専門家ではありませんし、何かその手の仕事に長いこと関わってきた、というわけではありません。時代とともにスキルを高めていくことができる人材を育ていくことが求められており、まだまだ分からないこと、学ばなければならないことが無数にあります。だからこそ、皆さんと新しい発見や、レベルアップしてゆく歓びを共にし、これまでの経験を生かし、少しでも役立つ実際的な情報をお分かちできればと願っております。ただし、私たちもこれも業務の一部として扱っており有料サポートという形を取っていますので、いつでも気軽にご利用いただけるとは限りません。それで、こうしてインターネット上にホームページを開設し、技術情報の提供やヒント、サポート業務のご案内をしており、事前に料金その他の内容を ご理解いただけるよう努めております。

　他社との圧倒的な差をつけているのが、「個人としてのお客様への配慮」です。ほとんどの場合一般企業としては、ある一定のマニュアル通りに作業する人材つまりクローンのような人材を育成することに努めています。たしかに会社としては管理が容易であり、作業者としてもマニュアル通りに進めてゆくだけなので楽かもしれません。しかし、それでサービスを受ける人は満足できるのでしょうか？　事務的で機械的な対応をされて人は喜ぶでしょうか？ 人は皆、考え方や受け止め方がそれぞれ異なりますので、通り一遍の対応では真の満足を得ることも与えることもできません。ですから私たちはその人その人に応じた、いわばオーダーメードの服のような存在でありたいと願うのです。各人の事情を考慮し、通常では行わないような付加的な作業まで受け付けることも多くあります。体の不自由なお客様への対応などはその際立った例といえます。またＩＴ講習（パソコン講習）の開催時には、マイクを使用せずに個人個人と会話をしながら進めていくスタイルをとっており、非常に好評をいただいております。

　このように個人としてのお客様への配慮に重点を置きつつ事業を拡大している会社、それが石通信です。「ひと対ひと」なので１００％満足をいただけることは不可能であるとも認識はしていますが、その中にあって「一人でも多くの方に喜んでいただきたい」と願っております。それと同時に「困ったときの石通信！」と皆様に頼りにされるような会社であり続けたいと強く願っています。

皆様のご利用を心よりお待ちしております。

株式会社 石通信
ＰＣサポート部門